Праздники России
Яндекс.Погода
<a href="http://www.mt5.com/ru/" target="blank">Форекс портал"</a>
Понижение прожиточного минимума в регионах
Подробнее...
Новые денежные выплаты для россиян
Подробнее...
Депутаты предлагают отменить транспортный налог
Подробнее...
Особый интерес к российской вакцине
Подробнее...
Вопрос-ответ
 
Отвечает начальник отдела информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» Тундыкова Юлия Викторовна

Вопрос:

В гипермаркете администратор попросила меня надеть защитную маску на лицо. При этом сама она была без маски, как и большая часть других сотрудников магазина. На кого распространяется обязанность по ношению масок в магазинах?
Ответ:
В соответствии с п. 9 Указа Главы Республики Мордовия  от 17.03.2020 № 78-УГ «О введении на территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» с 13 мая 2020 г. на период действия режима повышенной готовности организации обязаны производить обслуживание только при условии нахождения покупателей в средствах индивидуальной защиты органов дыхания (медицинских либо иных аналогичных им по защитным свойствам масках или респираторах) и средствах индивидуальной защиты рук (одноразовых перчаток). При этом обслуживание клиентов должны осуществлять работники, находящиеся в средствах индивидуальной защиты органов дыхания (медицинских либо иных аналогичных им по защитным свойствам масках или респираторах) и средствах индивидуальной защиты рук (одноразовых перчатках). Таким образом, пока не снят режим повышенного готовности, в масках должны быть и продавцы, и покупатели.

Вопрос:
Утром в час пик много людей не только в общественном транспорте, но и на остановках. При этом большинство людей надевают маски только при входе в транспорт. Установлена ли для граждан обязанность использовать маски на остановках общественного транспорта?
Ответ:
В соответствии с подпунктом 7 пункта 3 Указа Главы РМ от 17.03.2020 № 78-УГ «О введении на территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» для граждан с 13 мая 2020 г. установлена обязанность использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (медицинские либо иные аналогичные им по защитным свойствам маски или респираторы) на остановках общественного транспорта.

Вопрос:
Вчера ехала в маршрутке, двое пассажиров были без масок. Водитель предложил им выйти или надеть на лицо средства защиты. Не продолжил движение, пока они не надели маски. Насколько законно такое требование?
Ответ:
В соответствии с подпунктом 6 пункта 3 Указа Главы РМ от 17.03.2020 № 78-УГ «О введении на территории Республики Мордовия режима повышенной готовности и принятии дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» начиная с 30 апреля 2020 г. граждане обязаны в объектах торговли, в общественном транспорте и легковом такси использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (медицинские либо иные аналогичные им по защитным свойствам маски или респираторы).

Вопрос:
В какой срок должны вернуть денежные средства по договору о реализации туристского продукта (Турция)? Поездка не состоялась из-за пандемии.
Ответ:
В соответствии с п. 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта… (утв. постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073) (далее - Положение № 1073) в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г. В случае, если заказчик находится в трудной жизненной ситуации или туроператор до 21 сентября 2021 не направил уведомление, содержащее обязательство по предоставлению равнозначного туристского продукта, предусмотрены более ранние сроки для возврата денежных средств.

Вопрос:
Запланированная на июль поездка в Тунис не состоялась из-за пандемии. Наша семья осталась без летнего отдыха. Причем сейчас мы могли бы потратить эти деньги на поездку, например, в Крым, однако нам их не возвращают. Туроператор сообщил, что деньги вернут нескоро, ближе к декабрю 2021 года. Более ранний возврат денег возможен лишь в случае, если человек находится в сложной жизненной ситуации. Что подразумевается под этим понятием?
Ответ:
В соответствии с п. 6 Положения №1073 под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Если заказчик находится в трудной жизненной ситуации, то по его требованию денежные средства должны быть возвращены туроператором в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года. 

Вопрос:
В мае текущего года я потерял работу. В связи с этим не стало возможности исполнять обязательства по кредитному договору. Слышал, что можно оформить «кредитные каникулы». При каких условиях банк может предоставить заемщику такую возможность?
Ответ:
Статьей 6 Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» для заемщиков предусмотрена возможность в срок до 30 сентября 2020 года подать заявку для оформления кредитных каникул.
Чтобы воспользоваться правом предоставления кредитных каникул необходимо одновременное соблюдение следующих условий:
1. размер кредита (займа) не должен превышать максимальный размер кредита, установленный Правительством РФ:
для потребительских кредитов физических лиц - не более 250 тыс.руб;
для потребительских кредитов, предусматривающих лимит кредитования (кредитные карты) - не более 100 тыс.руб;
для автокредитов - не более 600 тыс.руб;
для ипотечных кредитов в Республике Мордовия - не более 2 млн.руб;
2. доходы заёмщика за прошедший месяц снизились более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год;
3. на момент обращения заемщика к кредитору в отношении этого же кредита (займа) не действует льготный период, установленный ранее.
Заемщик, заявляя такое требование, может рассчитывать на освобождение от обязательных платежей в течение льготного периода, при этом кредитор не вправе  начислять неустойку (штраф, пени) за неисполнение обязательств заемщика по оплате кредита в период действия льготного периода.
В период кредитных каникул начисление процентов по потребительским кредитам (кроме ипотечных) будет осуществляться по ставке, равной 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита на день направления заемщиком требования.

Вопрос:
Срок поверки моего газового счетчика истек. Пришло письмо о том, что нужно осуществить поверку или замену прибора учета. Слышала по телевизору, что до 1 января 2021 года такие поверки не проводятся. А как же быть тем, у кого в это период истекает межповерочный интервал поверки?
Ответ:
Согласно постановлению Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» с 6 апреля 2020 года до 1 января 2021 года приборы учета с истекшим межповерочным интервалом поверки не будут считаться вышедшими из строя.
Таким образом,  если срок поверки вашего прибора учета истекает в указанный период, начисление платы за коммунальную услугу будет продолжать начисляться исходя из показаний этого прибора. Тем не менее за вами сохраняется право осуществить поверку или замену прибора учета и ранее наступления 1 января 2021 года. Воспользоваться таким правом или еще немного подождать - вы должны решить сами.

Вопрос:
Гражданин находится в трудной жизненной ситуации (инвалидность). Желает возврата денежных средств за несостоявшийся тур из-за коронавирусной инфекции. В какой срок должны вернуть деньги?
Ответ:
Консультация в соответствии с п. 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта… (утв. постановлением правительства РФ от  20.07.2020 N№ 1073) (в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.)

Вопрос:
У меня долг перед банком 180 тыс. рублей, сейчас я потерял работу и возможности рассчитаться по кредиту не имею. Могу ли я оформить свое банкротство через многофункциональный центр? Действительно ли это бесплатная услуга?
Ответ:
Согласно Федеральному закону от 31 июля 2020 № 289-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части внесудебного банкротства гражданина»  с 1 сентября 2020 года появилась возможность для граждан подавать заявления в многофункциональные центры по месту жительства или пребывали о признании их банкротами во внесудебном порядке.
При этом подать такое заявление должник может только при соблюдении следующих условий:
- размер денежных обязательств составляет не менее пятидесяти тысяч рублей и не более пятисот тысяч рублей;
- на дату подачи такого заявления в отношении его окончено исполнительное производство в связи с отсутствием имущества, на которое может быть обращено взыскание и не возбуждено иное исполнительное производство после возвращения исполнительного документа взыскателю.
Плата за данную услугу не взимается, однако в данном случае ваша ситуация не подходит по второму критерию.

Вопрос:
Туроператор прислал письмо, где предлагает вместо несостоявшегося тура в Доминиканскую республику, поехать через неделю в Турцию. Обязан ли турист соглашаться на такое предложение?
Ответ:
В соответствии с п. 2 Положения № 1073 туроператор должен предоставить туристический продукт, предусмотренный заключенным между вами договором, либо равнозначный.
Под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.
Потребительские свойства равнозначного туристического продукта могут быть изменены только по соглашению сторон, если обе стороны согласны, то возможно также предоставление более дорого тура с доплатой заказчика. Таким образом, вы не обязаны в данном случае соглашаться на предложение туроператора.

Вопрос:
В прошлом году я оформлял автокредит. При этом заключал договор страхования жизни и здоровья. Сейчас планирую досрочно полностью автокредит погасить. Должны ли мне вернуть часть страховки?
Ответ:
С 1 сентября 2020 года вступили в силу изменения, внесенные в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)».
При досрочном погашении потребительского кредита (займа) заемщик может потребовать возврата части уплаченной страховой премии по договорам страхования, за вычетом суммы, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование (при отсутствии наступления страховых случаев).
Однако данное нововведение действует только в отношении договоров, заключенных после 1 сентября 2020 года.